FORMATION QVCT : GESTION DE CONFLITS – Contexte PSE : quels impacts sur les RPS et les modes de management ?
FORMATION QVCT : GESTION DE CONFLITS – Contexte PSE : quels impacts sur les RPS et les modes de management ?
Le Programme
ATELIER 1 – COMPRENDRE LES CONFLITS, IDENTIFIER LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
- Réflexions collectives et partage de représentation sur le conflit
- Les différents types de conflits
- Les causes des conflits
Moyens pédagogiques : Outils partage de représentation, Brainstorming , apports théoriques
ATELIER 2 – IDENTIFIER LES SIGNAUX QUI FAVORISENT LES CONFLITS
- Les notions d’escalade, les frustrations, les jeux psychologiques
Moyens pédagogiques : Brainstorming et approfondissement des concepts
ATELIER 3 – QUAND ET COMMENT INTERVENIR ?
- Timing
- Eléments de posture
- Eléments de verbalisation
- Eléments conduite d’entretien
Moyens pédagogiques : Etudes de cas construits avec les participants à partir de situations vécues et théâtre forum, debriefing et apports au fur et à mesure de l’atelier.
ATELIER 4 – LA MÉTHODE DESC
- Décrire les faits
- Exprimer ses sentiments
- Spécifier une possibilité de solution
- Conclure
Moyens pédagogiques : Expérimenter à 2 la méthode en prenant un conflit peu impliquant
ATELIER 5 – LA COMMUNICATION
- Le Stress et sa gestion
- Les émotions : à quoi elles servent et comment les gérer.
- Dédramatiser
Moyens pédagogiques : Brainstorming et éléments de concept sur le Stress, vidéo
ATELIER 6 – IDENTIFIER LES CAUSES DES CONFLITS ET INTERVENIR
- Impliquer sans personnaliser
- Clarifier les éléments factuels
- Remettre de l’objectif commun
- Communiquer et reprendre l’initiative
Moyens pédagogiques : S’appuyer sur les situations de théâtre forum, échanges et apports
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les situations de conflits
- Percevoir les différents types de conflits
- Identifier les causes de conflits
- Quand et comment intervenir en cas de conflits ?
Le public
Les salariés
Connaissances de base des participants
Français
Prérequis
Aucun
Délais de mise en œuvre
Délai moyen d’accès 15 jours
Format
1 journée
Modalités d’évaluation
Quiz en début et fin de formation
Accessibilité aux PSH
Après étude des besoins
Nos formations peuvent être organisées dans nos locaux, au sein de vos établissements ou encore dans d’autres lieux originaux en lien avec la thématique (Chapiteau les Turbulents, ESAT, EA, CRP,…).
Certifiées par l’AFNOR, les formations proposées par notre cabinet sont désormais reconnues comme des actions concourant au développement des compétences des apprenants. À ce titre, elles sont éligibles aux fonds publics et mutualisés.
Les formations animées par Exéco peuvent être organisées en
inter-entreprises, en intra-entreprise, en présentiel ou à distance.
Une évaluation de satisfaction et des connaissances est proposée à l’issue de la formation.
Nos formations sont conçues pour des groupes de 5 à 12 participants.
Tarifs : session à partir de 900 € HT (TVA 20%)
Devis sur demande.
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